PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

Pedidos entregados no recibidos

Si tu pedido aparece como “entregado” pero no lo has recibido:

  • Comprueba si alguna otra persona residente en el domicilio ha aceptado la entrega.
  • Si vives en un bloque de pisos, pregunta al portero.
  • Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega fallido en tu buzón o puerta, y sigue las instrucciones ahí indicadas para reprogramar la entrega o para recoger el paquete.
  • Contacta con el transportista para solicitar más información sobre la entrega de tu paquete. No olvides tener a mano el número de seguimiento de tu pedido o el número de confirmación de entrega.

Cancela productos o pedidos

Para cancelar un producto o pedido:

  1. Ve a Mis pedidos.
  2. Encuentra el producto o pedido que quieres cancelar.Consejo: si no encuentras el pedido que buscas, selecciona otro periodo de tiempo en el menú desplegable.
  3. Haz clic en Cancelar productos.
    Nota:

    • Si el pedido es enviado por un vendedor externo, solamente tendrás 30 minutos para realizar cancelaciones. Una vez transcurrido ese tiempo, es posible que todavía el vendedor pueda anular tu pedido. Ponte en contacto con el vendedor para solicitarle la cancelación, a través de Mis pedidos. Haz clic en Obtener ayuda con el pedido y, a continuación, selecciona Otro problema. Selecciona Contactar con el vendedor y rellena el formulario. Asegúrate de elegir Cancelar pedido como motivo del contacto.
    • Si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación para su envío, esta opción no estará disponible. Sin embargo, puedes hacer clic en Solicitar cancelación, aunque esta no está garantizada. Recibirás un e-mail en el plazo de 1 hora confirmando si la cancelación ha podido realizarse.
    • Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados, por lo que ninguna de las dos opciones anteriores estará disponible.
    • Ten en cuenta que no es posible reactivar pedidos cancelados. Si deseas recibir alguno de los productos que han sido cancelados, deberás realizar un nuevo pedido.
  4. Selecciona la casilla correspondiente a cada producto que quieres cancelar y el motivo de la cancelación. Si deseas cancelar todo el pedido, selecciona todos los productos.
  5. Haz clic en Cancelar los productos seleccionados.

¿Dónde está mi pedido?

¿Quieres saber dónde está tu pedido? Puedes acceder a la información de seguimiento y otros detalles desde Mis pedidos.

Devolver o cambiar productos

Debes ingresar en el siguiente link

Seguimiento a mis pedidos

Para conocer el seguimiento o donde se encuentra tu pedido ingrese aquí

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